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Política de Venda

Tudo o que precisa saber sobre o seu pedido, envios, devoluções e garantia.

Página exclusiva para maiores de 18 anos.

Sobre este site

Nosso site é www.tuotroestanco.com um site seguro que contém um certificado SSL. Esse certificado fornece proteção para dados enviados para www.tuotroestanco.com (ou entre servidores) por meio do uso de criptografia. Se alguma informação fosse interceptada, seria impossível descriptografá-la sem a chave distintiva que deve ser usada para decodificação. Assim que o cliente entrar no carrinho de compras, o certificado SSL será ativado e os dados serão protegidos.

Se você é um indivíduo ou uma empresa, você pode fazer um pedido em www.tuotroestanco.com.

O consumidor tem o direito de receber gratuitamente a fatura em papel incluída no pacote de envio. Se solicitado expressamente, pode ser fornecido eletronicamente. Você também pode baixá-lo na guia "Minha Conta" sempre que quiser. Você também pode solicitar a fatura em papel novamente entrando em contato com info@tuotroestanco.com por e-mail ou por telefone +34722764061, esta fatura será enviada por envelope para o endereço indicado pelo cliente e gratuitamente.

O prazo de entrega da encomenda é de 24 horas a 72 horas em dias úteis se a encomenda tiver como destino Espanha (continente), podendo demorar um pouco mais se a entrega for feita nas Ilhas Baleares. De 4 a 5 dias úteis se a encomenda se destinar a Portugal e de 7 a 10 dias úteis em todos os outros casos.

É indicada a proibição da venda à distância transfronteiriça de dispositivos de entrega de nicotina e de recargas.

Notificações SMS

Envio de SMS

O cliente que nos fornece o seu número de telemóvel aceita o envio de SMS de forma a informar sobre qualquer incidente que possa ocorrer com a sua encomenda, feita no site da www.tuotroestanco.com.

Envios

Envio grátis para Espanha (continente) em encomendas superiores a 29 € IVA incl.

  • Espanha5€ (IVA incl.)
  • Em Portugal6€ (IVA incl.).
  • Em Itália10€ (IVA incl.).
  • Em França10€ (IVA incluído).
  • Na Alemanha10€ (IVA incluído).
  • Na Suíça33€ (IVA incluído).
  • Na Bélgica15€ (IVA incluído).
  • Na Áustria15€ (IVA incluído).
  • Na Irlanda18€ (IVA incluído).
  • Na Holanda15€ (IVA incluído).
  • Na Finlândia20€ (IVA incluído).
  • Reino Unido18€ (IVA incl.)

Para envios para Ceuta e Melilla você tem que cuidar de contratar a agência de transporte para que possamos fazer o envio para você.

Métodos de pagamento

Cartão de crédito / débitoSem custo adicionalPagamento seguro através do Redsys.
Pagamento contra entrega+1€ por pedidoPague à transportadora ao receber o pedido.
Transferência bancáriaSem custo adicionalPedido cancelado se não pago em 7 dias.
Pagamento em prestaçõesSem custo adicionalPagamento diferido com cartão via Redsys.

Pós-venda e reclamações

Produto recebido danificado

A empresa Tu Otro Estanco SL compromete-se a trocar ou devolver produtos danificados.

Reclamações

Em caso de incidente com a receção da encomenda, deverá contactar via e-mail para o endereço info@tuotroestanco.com ou pelo telefone +34 722 764 061.

Se você fez um pedido e gostaria de adicionar, excluir ou modificar um produto, por favor, informe-nos por e-mail ou telefone, sob nenhuma circunstância você faz um novo pedido. Obrigado.

Cancelamentos de pedido

Caso deseje cancelar o pedido, ele só será aceito após 48 horas a partir do momento da confirmação do pedido (exceto para pedidos marcados como enviados, caso em que você deve preencher o formulário de retirada).

Desistência e devoluções

- O prazo para o exercício desse direito é de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem penalidades pelo seu exercício. 

- O reembolso total do preço do produto acrescido dos custos de envio será efetuado no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que o consumidor nos tiver informado da decisão de rescindir o contrato, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário do cliente e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como resultado do reembolso.

- Todo o dinheiro (incluindo os custos de envio) será reembolsado no prazo de 14 dias de calendário utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.

- Este direito não está sujeito a quaisquer formalidades, temos um formulário de desistência abaixo. Por outro lado, o consumidor terá de pagar os custos de envio para a devolução da mercadoria quando tiver sido previamente informado disso. No link a seguir, você encontrará o formulário de retirada: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf.

- Caso o produto não seja devolvido na mesma embalagem de sua embalagem original, o bem poderá sofrer depreciação.

Garantias

No caso de um produto defeituoso, o preço será reparado, substituído ou reduzido conforme apropriado. Os procedimentos serão gratuitos para o cliente.

 Na falta de prova em contrário, presume-se que a falta de conformidade que se manifesta nos dois anos seguintes à entrega das mercadorias já existia quando as mercadorias foram entregues.

Tuotroestanco responde a não conformidades que se manifestam dentro de três anos após a entrega.

Muito obrigado!

A equipa de TUOTROESTANCO

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