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Rechtliches

Verkaufspolitik

Alles, was Sie über Ihre Bestellung, Versand, Rücksendungen und Garantie wissen müssen.

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Über diese Seite

Unsere Website ist www.tuotroestanco.com eine sichere Website, die ein SSL-Zertifikat enthält. Dieses Zertifikat bietet Schutz für Daten, die durch Verschlüsselung an www.tuotroestanco.com (oder zwischen Servern) gesendet werden. Wenn Informationen abgefangen würden, wäre es unmöglich, sie ohne den charakteristischen Schlüssel zu entschlüsseln, der für die Entschlüsselung verwendet werden muss. Sobald der Kunde den Warenkorb betritt, wird das SSL-Zertifikat aktiviert und die Daten sind geschützt.

Unabhängig davon, ob Sie eine Privatperson oder ein Unternehmen sind, können Sie eine Bestellung auf www.tuotroestanco.com aufgeben.

Der Verbraucher hat das Recht, die Papierrechnung, die dem Versandpaket beiliegt, kostenlos zu erhalten. Auf ausdrücklichen Wunsch kann sie elektronisch zur Verfügung gestellt werden. Sie können es auch von der Registerkarte "Mein Konto" herunterladen, wann immer Sie möchten. Sie können die Papierrechnung auch erneut anfordern, indem Sie info@tuotroestanco.com per E-Mail oder telefonisch +34722764061 kontaktieren, diese Rechnung wird per Umschlag an die vom Kunden angegebene Adresse kostenlos gesendet.

Die Lieferzeit der Bestellung beträgt 24 Stunden bis 72 Stunden an Werktagen, wenn die Bestellung für Spanien (Festland) bestimmt ist, und kann etwas länger dauern, wenn die Lieferung auf den Balearen erfolgen soll. 4 bis 5 Werktage, wenn die Bestellung für Portugal bestimmt ist, und 7 bis 10 Werktage in allen anderen Fällen.

Auf das Verbot des grenzüberschreitenden Fernabsatzes von Nikotinabgabegeräten und Nachfüllbehältern wird hingewiesen.

SMS-Benachrichtigungen

Versenden von SMS

Der Kunde, der uns seine Mobiltelefonnummer zur Verfügung stellt, akzeptiert das Versenden von SMS, um über jeden Vorfall zu informieren, der mit seiner Bestellung auf der www.tuotroestanco.com Website auftreten kann.

Versand

Spanien5€ (inkl. MwSt.)
In Portugal6€ (inkl. MwSt.).
In Italien10€ (inkl. MwSt.).
In Frankreich10€ (inkl. MwSt.).
In Deutschland10€ (inkl. MwSt.).
In der Schweiz33€ (inkl. MwSt.).
In Belgien15€ (inkl. MwSt.).
In Österreich15€ (inkl. MwSt.).
In Irland18€ (inkl. MwSt.).
In Holland15€ (inkl. MwSt.).
In Finnland20€ (inkl. MwSt.).
Vereinigtes Königreich18€ (inkl. MwSt.)

Kostenloser Versand nach Spanien (Festland) ab einem Bestellwert von 29 € inkl. MwSt.

Für Sendungen nach Ceuta und Melilla müssen Sie sich um die Beauftragung des Transportunternehmens kümmern, damit wir den Versand an Sie vornehmen können.

Zahlungsmethoden

Kredit- / DebitkarteKeine ZusatzgebührSichere Zahlung über Redsys.

Nachnahme+1€ pro BestellungZahlung an den Kurier bei Lieferung.

BanküberweisungKeine ZusatzgebührBestellung wird storniert, wenn nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlt.

RatenzahlungKeine ZusatzgebührAufgeschobene Kartenzahlung über Redsys.

After-Sales und Reklamationen

Beschädigt erhaltenes Produkt

Das Unternehmen Tu Otro Estanco SL verpflichtet sich, beschädigte Produkte umzutauschen oder zurückzugeben.

Reklamationen

Im Falle eines Vorfalls mit dem Eingang der Bestellung müssen Sie sich per E-Mail an die info@tuotroestanco.com Adresse oder telefonisch unter +34 722 764 061 wenden.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und ein Produkt hinzufügen, löschen oder ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail oder Telefon mit, unter keinen Umständen geben Sie eine neue Bestellung auf. Vielen Dank.

Bestellstornierungen

Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, wird diese erst nach 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung akzeptiert (außer bei Bestellungen, die als versandt gekennzeichnet sind, in diesem Fall müssen Sie das Widerrufsformular ausfüllen).

Widerruf und Rücksendung

- Die Frist für die Ausübung dieses Rechts beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts, ohne dass für die Ausübung dieses Rechts Strafen verhängt werden.

- Eine vollständige Rückerstattung des Preises des Produkts zuzüglich der Versandkosten erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Verbraucher uns über die Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informiert hat, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich etwas anderes angegeben und vorausgesetzt, dass dem Verbraucher hierdurch keine Kosten entstehen infolge der Rückerstattung.

- Alle Gelder (einschließlich Versandkosten) werden innerhalb von 14 Kalendertagen mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde verwendet hat.

- Dieses Recht unterliegt keinen Formalitäten, wir haben unten ein Widerrufsformular. Auf der anderen Seite muss der Verbraucher die Versandkosten für die Rücksendung der Ware tragen, wenn er zuvor darüber informiert wurde. Unter folgendem Link finden Sie das Widerrufsformular: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf.

- Wenn das Produkt nicht in der gleichen Verpackung wie die Originalverpackung zurückgegeben wird, kann die Ware eine Wertminderung erleiden.

Garantien

Im Falle eines defekten Produkts wird der Preis entsprechend repariert, ersetzt oder reduziert. Die Verfahren sind für den Kunden kostenlos.

Bis zum Beweis des Gegenteils wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit, die sich in den zwei Jahren nach der Lieferung der Ware manifestiert, bereits bei der Lieferung der Ware bestand.

Tuotroestanco reagiert auf Nichtkonformitäten, die sich innerhalb von drei Jahren nach der Lieferung manifestieren.

Zusätzliche Informationen und Recht

- Rechnungszustellung: Per E-Mail und zusammen mit der Bestellung können Sie die Papierrechnung auf Wunsch erneut anfordern und sie wird Ihnen per Post zugesandt.

- Im Falle eines Vorfalls bei der Annahme der Bestellung können Sie uns telefonisch unter der Kundendienstnummer 722764061 (Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 14 Uhr) kontaktieren.

- Falls die Bestellung nicht innerhalb der von Correos festgelegten Frist von 15 Tagen oder 7 Tagen von Correos Express abgeholt wird, muss der Kunde 3 € (inkl. MwSt.) bezahlen.

GERICHTSBARKEIT

Unser Unternehmen ist Mitglied der Confianza Online (gemeinnütziger Verein), eingetragen im Nationalen Vereinsregister Gruppe 1, Abschnitt 1, nationale Nummer 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo 18, 4º 1, 28014 Madrid (Spanien), Für weitere Informationen: (www.confianzaonline.es).

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht. Ebenso informieren wir die Verbraucher in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Gesetzes über alternative Streitbeilegung darüber, dass sich die Nutzer als Mitglied und gemäß den Bestimmungen des Ethikkodex an Confianza Online wenden können, um eine alternative Beilegung von Streitigkeiten zu erhalten (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Wenn sich diese auf elektronische Transaktionen mit Verbrauchern oder auf den Datenschutz beziehen, wenn sie sich auf diesen Bereich beziehen, werden die Beschwerden vom Online-Mediationsausschuss Confianza gelöst, der für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten akkreditiert ist. Wenn sich die Beschwerden auf digitale Werbung oder auf den Datenschutz in diesem Bereich beziehen, werden sie der Werbejury von AUTOCONTROL vorgelegt.

Wir erinnern Sie auch daran, dass Sie auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union zugreifen können, indem Sie diesem Link folgen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Vielen Dank!

Das TUOTROESTANCO-Team