PARTICULIERSdès 10€ TTC PROFESSIONNELSdès 15€ TTC

Livraison rapide et sécurisée PROFESSIONNELS Accès exclusif
pour les professionnels Avantages exclusifs SERVICE CLIENT Lundi: 8h-19h
Mardi-Vendredi: 8h-14h Nous sommes là pour vous aider

MON COMPTE Se connecter

0 PANIER 0,00 €

Cliquez pour plus de produits.

Aucun produit n’a été trouvé.

Mentions légales

Conditions d'utilisation

Tout ce que vous devez savoir sur votre commande, expédition, retours et garantie.

Page exclusive pour les personnes de plus de 18 ans.

À propos de ce site

Notre site Web www.tuotroestanco.com est un site sécurisé qui contient un certificat SSL. Ce certificat assure la protection des données envoyées à www.tuotroestanco.com (ou entre serveurs) à l’aide du chiffrement. Si des informations devaient être interceptées, il serait impossible de les décrypter sans la clé distinctive à utiliser pour le décodage. Dès que le client entre dans le panier, le certificat SSL sera activé et les données seront protégées.

Que vous soyez un particulier ou une entreprise, vous pouvez passer une commande chez www.tuotroestanco.com.

Le consommateur a le droit de recevoir, gratuitement, la facture papier que tuotroescanco inclut dans le colis d’expédition. Si vous le demandez expressément, il peut être fourni par voie électronique. Vous pouvez également le télécharger à partir de l’onglet « Mon compte » quand vous le souhaitez. Vous pouvez également demander à nouveau la facture papier en info@tuotroestanco.com contactant par email ou par téléphone +34722764061, cette facture sera envoyée par enveloppe à l’adresse indiquée par le client et sans frais.

La livraison de la commande est de 24h à 72h les jours ouvrables si la commande est destinée à l’Espagne (péninsule), et peut être retardée un peu si la livraison devait être effectuée dans les îles Baléares. De 4 à 5 jours ouvrables si la commande est destinée au Portugal et de 7 à 10 jours ouvrables dans tous les autres cas.

Il indique l’interdiction de la vente à distance transfrontalière de dispositifs d’administration de nicotine et de flacons de recharge.

Notifications SMS

Envoi de SMS

Le client qui nous fournit son numéro de téléphone portable accepte l’envoi de SMS afin de nous informer de tout incident pouvant survenir avec sa commande, effectuée sur le site www.tuotroestanco.com.

Expédition

Espagne5€ (TVA incl.)
Au Portugal6€ (TVA incl.).
En Italie10€ (TVA incl.).
En France10€ TTC.
En Allemagne10€ (TVA incl.).
En Suisse33€ (TVA incl.).
En Belgique15€ (TVA incl.).
En Autriche15€ (TVA incl.).
En Irlande18€ (TVA incl.).
En Hollande15€ (TVA incl.).
En Finlande20€ (TVA incl.).
Royaume-Uni18€ (TVA incl.)

Livraison gratuite pour l’Espagne (péninsule) à partir de 29 € TTC

Pour les envois à Ceuta et Melilla, vous devez vous occuper de l’embauche de l’agence de transport afin que nous puissions effectuer l’expédition.

Moyens de paiement

Carte de crédit / débitSans frais supplémentairesPaiement sécurisé via Redsys.

Contre-remboursement+1€ par commandePaiement au livreur à la réception.

Virement bancaireSans frais supplémentairesCommande annulée si non payée sous 7 jours.

Paiement en plusieurs foisSans frais supplémentairesPaiement échelonné par carte via Redsys.

Service après-vente et réclamations

Produit reçu endommagé

La société Tu Otro Estanco SL s’engage à effectuer un échange ou un retour des produits endommagés.

Réclamations

En cas d’incident avec la réception de la commande, vous devez contacter par e-mail à l’adresse info@tuotroestanco.com ou par téléphone +34 722 764 061.

Si vous avez passé la commande et que vous souhaitez ajouter, supprimer ou modifier un produit, faites-le nous savoir par e-mail ou par téléphone, en aucun cas vous ne passerez une nouvelle commande. Merci.

Annulations de commande

En cas de volonté d’annuler la commande, elle ne sera acceptée qu’après 48 heures à compter du moment de la confirmation de celle-ci (sauf pour les commandes marquées comme envoyées, auquel cas vous devez remplir le formulaire de rétractation).

Désistement et retours

- Le délai d’exercice de ce droit est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans pénalités pour son exercice.

-Le remboursement total du prix du produit plus les frais d’expédition sera effectué dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision de résilier le contrat du consommateur en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse du consommateur et à condition que le consommateur n’encoure aucun frais à la suite d’un remboursement.

-Tout l’argent, y compris les frais d’expédition, sera retourné dans les 14 jours calendaires en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client.

- Ce droit n’est soumis à aucune formalité, nous avons un formulaire de rétractation ci-dessous. D’autre part, le consommateur devra payer les frais d’expédition du retour de la marchandise lorsqu’il en aura été préalablement informé. Voici le formulaire de rétractation : https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Si le produit n’est pas retourné dans le même emballage d’origine, le bien peut subir une dépréciation.

Garanties

En cas de produit défectueux, le prix sera réparé, remplacé ou réduit en conséquence. Les procédures seront gratuites pour le client.

Sauf preuve contraire, il est présumé que le défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la délivrance du bien existait déjà au moment de sa livraison.

Tuotroestanco répond au défaut de conformité qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison.

Informations complémentaires et légal

Livraison de la facture: Par e-mail et à côté de la commande, vous pouvez demander à nouveau la facture papier si vous le souhaitez et elle sera envoyée par courrier ordinaire.

En cas d’incident dans la réception de la commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro 722764061 du service client (heures du service client de 8h à 14h du lundi au vendredi).

En cas de non-retrait de la commande dans le délai établi par Correos de 15 jours ou 7 jours par Correos Express, le client doit payer 3 € (TVA incluse).

JURIDICTION

Notre entité est rattachée à Confianza Online (Association à but non lucratif), inscrite au Registre national des associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo 18, 4º 1, 28014 Madrid (Espagne), Pour plus d’informations: (www.confianzaonline.es).

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi espagnole. De même, conformément aux dispositions de la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges, nous informons les consommateurs que, en tant qu’entité adhérente et selon les termes du code de déontologie, les utilisateurs peuvent se rendre sur Confianza Online pour la résolution alternative d’éventuels litiges (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-reclamaciones/ ). Si celles-ci se réfèrent à des transactions électroniques avec des consommateurs ou à la protection des données lorsqu’elles sont liées à ce domaine, les réclamations seront résolues par le Comité de médiation de confiance en ligne, accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si les réclamations concernent la publicité numérique ou la protection des données dans ce domaine, elles seront soumises au jury publicitaire d’AUTOCONTROL.

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Merci beaucoup!

L’équipe TUOTROESTANCO